今年以来，江西省定南县纪委积极规范信访举报工作，创新工作方式方法，加大督办力度，严格审核办理，狠抓实名举报当面反馈机制，提升信访问题办理水平和质量，确保信访工作落到实处。
接到举报后，该县按照实名举报反馈原则，要求县纪委信访室在7个工作日内向实名举报人告知是否受理、受理依据、办理时间、信访问题承办单位、承办人及联系方式等内容。同时，采取重点督办、分类指导、派专人督办、电话督办、定期督办、跟踪督办等形式，督促信访件承办单位在规定期限内办结；因特殊情况不能按期办结的，督促相关单位按规定办理延期报批手续。
在办理过程中，承办单位对举报人适时提供阶段性反馈，引导群众参与。调查过程中，对举报人提出的新线索进行补充调查，向举报人进行再次反馈。同时，重点审核办理程序是否规范、证据材料是否齐全、反映问题是否查清、属实程度认定是否准确等关键问题。对符合结案要求的，及时完善审批手续立卷归档；不符合要求的，退回原承办单位继续补充完善直至结案。
在办结后，按照“谁主办、谁回复”原则，由承办人在10个工作日内向反映人反馈调查情况和处理结果，听取意见和建议，做好解释疏导工作。对举报人因对相关政策不熟而提出意见的，当场依法依纪耐心疏导、详细解释。对提出的意见无法当场予以答复的，逐条认真记录带回，并尽快将处理情况和结果告知被回访人，减少重复访、越级访发生，切实提升群众满意度。1至11月，该县纪委共受理各类投诉举报209件，初核结案159件，其中实名举报件83件，现已对实名举报件进行了当面反馈。
