“喂，是县纪委吗？我举报三溪镇武装干部粟某，我想办理兵役登记咋就那么难？”四川省金堂县纪委信访室内，一通怒气冲冲的举报电话打破了清晨的宁静。

　　还没等我仔细询问，对方又说：“我把他说的话都录下来了，纪委同志，你们一调查就清楚了。”

　　面对情绪激动的举报人，我一边安慰他，一边表明我们一定严肃对待的态度。

　　群众上门办事却连连受阻，遭遇“脸难看事难办”的问题，这严重损害了干部形象，伤害了群众感情，我们决不能姑息。挂上电话，我与同事立刻赶往三溪镇核查情况。

　　来到举报人家中，卿某向我们详细说明了事情的前后经过。原来，卿某在前一天电话向粟某咨询办理兵役登记事宜时，粟某未向其解释相关政策要求，导致卿某“跑了空趟”。当天，卿某再次找到粟某，粟某态度生硬、消极应付，并声称“我可以不给你办”“办不办要看你态度”。气愤之下，卿某现场进行了录音，并拨通了县纪委的举报电话。

　　离开卿某家，我们马上找粟某谈话。

　　“卿某昨天是来过，不过他已经错过了兵役登记时间，之前也没有按照要求在全国征兵网上进行登记，加上证件材料不齐，所以当时我办不了兵役登记证。”粟某仍然坚称自己是按规定办事。

　　为弄清楚相关政策要求，我们之前已经电话咨询了县武装部。

　　“根据《中华人民共和国兵役法》实行兵役登记制度相关要求，每年十二月三十一日以前年满十八周岁的男性公民，都应当在当年六月三十日以前，按照县、自治县、市、市辖区的兵役机关的安排进行兵役登记，但是，如未在当年六月三十日之前在全国兵役网登记，也可请当地武装部门协助补登记，最迟时间不能超过九月三十日。”根据县武装部的解答，粟某有责任协助卿某补办登记。

　　“昨天是8月24日，按照相关规定，卿某并没有超过补办登记的时限要求，你仍然有责任协助他办理兵役登记。对于这点你是否清楚？”我们摆出政策依据。

　　“清楚。”粟某回答。

　　“补办兵役登记的程序和材料，你是否向他作出解释？”我们追问道。

　　“我……当时确实忙，还没有来得及向他解释。”自知理亏，粟某的头越来越低。

　　最终，在现场录音证据面前，粟某承认了自己的错误。

　　第二天，粟某当面向卿某道歉。县纪委后给予粟某党内警告处分。

　　群众事无小事，做群众工作需要“用心用情”而不能用“心情”。粟某对待群众生冷消极，对按规定能解决的问题没有及时解决，不仅伤了办事群众的心，也给干部形象抹了黑。

　　习近平总书记强调，工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。作为纪检干部，必须坚决向脸难看事难办等作风方面的突出问题宣战，履行好监督执纪职责，用纪律维护好党的形象，赢得群众的支持和信任。（四川省金堂县纪委监委信访与案件管理室 唐先明||责任编辑 王晶晶）